万科董事长王石

　　除了享誉业界的《万科》周刊以外，人们也不应该忽视在万科的企业发展具有重要影响力的网站或频道，比如万科的“管理e线”和“万科电子商务建材采购网”。 王石首先赋予网络平台“BBS管理”功能。他认为，互联网对于传统企业是一种颠覆性的力量。“互联网带给传统行业的一大好处就是效率提高。只有信息的扁平化，才能有管理的扁平化。”

而在采购供应的交易平台层面，有利于控制成本是建网直接的效果，高明处在于统一标准、推动游戏规则建立的考量。万科首先利用网络进行联合采购实践，这使得采购成本大大降低，而维护这个网络平台的费用则仅仅是所降成本的一小部分而已。

万科认识到，互联网的迅速崛起，在开发商与消费者之间、在管理层与员工之间、在经营层与股东之间，构筑起更直接、便利、互动的沟通渠道，并促使彼此间的关系走向“对等”。它不仅对企业的管理流程以及客户服务意识、股东回报意识的提升提出了新的要求，更有价值、更有意义的是它于增强企业透明度是一节省成本的有效工具。

至于发展商建立网上客户投诉管道，会不会不利于企业的正面形象，甚至会不会被竞争对手所利用，权衡中可以见出万科的企业境界。万科坚持开放网站的做法，认为“这符合透明度的原则”，为“万科在投诉中完美”承担风险。